Circulatia libera si deschisa a produselor, bazata pe legea cererii si a ofertei, ii determina pe consumatori sa devina mai activi in procesul de cumparare, orientandu-se spre calitate. Un produs este de calitate atunci cand acesta are anumite proprietati care ii confera aptitudinea de a satisface, conform destinatiei acestuia, necesitatile consumatorilor. Calitatea, prin definitie, atrage, asadar, atentia asupra utilitatii finale a produsului. Consumatorii isi doresc ca produsele si serviciile achizitionate sa le satisfaca nevoile pentru care au fost alese si sa justifice raportul calitate-pret. Daca prezinta defecte de calitate si daca ati pastrat bonul de casa, chiar si matura poate fi inapoiata vanzatorului in termen de 30 de zile de la achizitionare...

Garantia produselor de folosinta indelungata

Raspunderea vanzatorilor pentru calitatea produselor de folosinta indelungata, cum ar fi spre exemplu autoturismele, aparatele electrice, audio, video, se intinde pe doua perioade de timp distincte si succesive, respectiv termenul de garantie si durata medie de utilizare.

Termenul de garantie reprezinta limita de timp stabilita de producator, pana la care un produs perisabil sau un produs care in scurt timp poate prezenta un pericol imediat pentru sanatatea consumatorului isi pastreaza caracteristicile specifice.

Durata medie de utilizare reprezinta intervalul de timp, stabilit in documentele tehnice normative sau declarat de catre producator ori convenit intre parti, in cadrul caruia produsele de folosinta indelungata trebuie sa isi mentina caracteristicile functionale.

Termenele minime de garantie sunt stabilite de HG nr. 394/1995 privind obligatiile ce revin agentilor economici - persoane fizice sau juridice - in comercializarea produselor de folosinta indelungata destinate consumatorilor.

Pentru defectele unui produs de folosinta indelungata cel care raspunde in fata consumatorului este vanzatorul, deoarece prin achizitionarea produsului respectiv se incheie un contract de vanzare cumparare intre vanzator si consumator, din care decurg drepturi si obligatii pentru ambele parti contractante.

Astfel, printre obligatiile vanzatorului se numara si aceea de a preda consumatorului, odata cu produsul cumparat certificatul de garantie si toate celelalte documente insotitoare - declaratia de conformitate, cartea tehnica sau instructiunile de utilizare, factura si chitanta, precum si de a demonstra consumatorului, la cererea acestuia, modul de utilizare si functionalitatea produsului cumparat.

Remedierea defectiunii produselor de folosinta indelungata

Daca produsul cumparat se defecteaza, in perioada termenului de garantie, consumatorul poate solicita remedierea defectiunii, inlocuirea acestuia sau restituirea contravalorii produsului care prezinta deficiente.

Asadar, prima forma a raspunderii vanzatorului este remedierea acestor deficiente la unitatile service abilitate, indicate in certificatul de garantie.

Remedierea defectiunii trebuie sa se faca in termenul limita de 10 zile de la data inregistrarii reclamatiei consumatorului.

Vanzatorul are obligatia sa asigure si sa suporte, pentru produsul reclamat in termenul de garantie, toate cheltuielile pentru punerea in functiune, intretinerea, repararea sau inlocuirea acestora, precum si cheltuielile de manipulare, expertizare, montare, ambalare si transport aferente.

Daca produsul achizitionat are mai mult de 10 Kg., vanzatorul este obligat sa asigure transportul acestuia de la locuinta consumatorului la unitatea service, care va efectua reparatia, precum si de la unitatea service la locuinta consumatorului.

Nu trebuie confundat cu transportul unui produs cumparat de la magazin la locuinta consumatorului. In acest caz, agentul economic nu este obligat sa asigure transportul. Insa nimic nu il impiedica pe acesta sa ofere consumatorului aceasta facilitate gratuit.

Raspunderea vanzatorului nu poate fi angajata daca defectarea s-a produs ca urmare a nerespectarii de catre consumator a instructiunilor de instalare, punere in functiune, utilizare, intretinere, manipulare, transport si depozitare, cuprinse in documentatia care insoteste produsul.

Despre remedierea defectiunii, prestatorul de service are obligatia de a mentiona in certificatul de garantie, urmand ca durata termenului de garantie sa fie prelungit cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defectarea produsului si pana la data repunerii acestuia in stare de functionare. Prelungirea termenului de garantie se va inscrie, de asemenea, in certificatul de garantie de catre unitatea service care a efectuat reparatia.

Inlocuirea produsului de folosinta indelungata

A doua forma a raspunderii vanzatorului pentru deficientele aparute in cadrul termenului de garantie consta in inlocuirea produsului defect cu un nou produs, care beneficiaza de un nou termen de garantie, care curge de la data preschimbarii produsului.

Inlocuirea opereaza numai atunci cand produsul defect nu mai poate fi reparat sau cand durata de nefunctionare din cauza deficientelor aparute in cadrul termenului de garantie depaseste 10% din acest termen de garantie.

In aceste doua situatii consumatorul este indreptatit sa solicite restituirea contravalorii produsului, dar numai atunci cand vanzatorul nu mai are produse de acelasi fel.

Daca vanzatorul are produse de acelasi fel, acesta nu este obligat sa restituie contravaloarea produsului, putand recurge la inlocuirea acestuia.

Restituirea contravalorii produsului de folosinta indelungata

Restituirea contravalorii produsului constituie a treia forma a raspunderii vanzatorului, care, de asemenea, intervine si atunci cand produsul s-a defectat de cel putin trei ori in prima jumatate a perioadei de garantiei sau in cazul defectarii produsului deja inlocuit.

Repararea sau inlocuirea gratuita a unui produs de folosinta indelungata intervine si atunci cand produsul s-a defectat dupa expirarea termenului de garantie, in cadrul duratei medii de utilizare, dar numai cand defectiunea s-a datorat unor vicii ascunse. Mai multe detalii despre viciile ascunse ai citit desigur, in numarul din luna septembrie a revistei Vocea Consumatorului.

Restituirea contravalorii produsului se face la valoarea actualizata a acestuia, calculata in functie de indicele de inflatie comunicat de Institutul National de Statistica. Valoarea actualizata astfel calculata nu va putea fi mai mica decat contravaloarea produsului pe care agentul economic obligat la restituire o percepe pentru produse sau servicii de acelasi fel, in momentul restituirii.

Inlocuirea sau restituirea contravalorii produsului opereaza numai la cererea consumatorului, care trebuie inaintata vanzatorului.

Pentru orice alte informatii nu ezitati sa ne contactati la numerele de telefon: 021.315.71.49, 0722.653.210 sau e-mail: relatiipublice@apc-romania.ro , www.apc-romania.ro

Laura Pascu
Public Relations Manager