Curs - Bazele Comunicarii prin telefon
Tip produs: Curs - Bazele Comunicarii prin telefon | telemarketing | comunicare prin telefonProducator: SC Siegel Eastern Europe S.R.L.
2% reducere pentru contactele prin clubafaceri.ro
Prezentare Curs - Bazele Comunicarii prin telefon
imbunatatind calitatea si eficienta contactului avut prin telefon.
Obiective
Participantii vor invata cum sa fie mai eficienti si vor castiga incredere in ei insisi in momentul
comunicarii sau furnizarii de servicii la telefon.
Continut
- Identificarea propriului comportament in momentul comunicarii prin telefon
- Filtrele de comunicare si retorica
- Tehnici de ascultare activa
- Gestionarea cu succes a obiectiilor
- Gestionarea cu succes a plangerilor
- Greseli la telefon
- Activitati practice cu oferirea de feedback personal si stabilirea principalelor elementele
de invatare/imbunatatire
Participanti
Angajati in cadrul departamentelor serviciu clienti, angajati in cadrul call center-
urilor, angajati sau intreprinzatori care vor sa dobandeasca mai mult profesionalism
in momentul discutiilor telefonice, angajati care lucreaza cu publicul prin telefon.
Metodologia de predare
Seminarul combina informatii teoretice cu exercitii practice intensive si jocuri de rol,
sustinute de inregistrari audio pentru analiza.
Pentru a vizualiza datele companiei
S***************************
va rugam sa va autentificati accesand urmatorul buton:
LoginS***************************
va rugam sa va autentificati accesand urmatorul buton:
PRODUSE ASEMANATOARE CU CURS - BAZELE COMUNICARII PRIN TELEFON
Curs - Modelul de analiza comunicational...
Modelul de analiza comunicationala Siegel CA
Comunicarea eficienta in afaceri
Modelul de analiza comunicationala ...
RON 1290
Curs - Strategia de comunicare pentru co...
Cursul IDAR® ofera consultantilor o strategie cu ajutorul careia vor comunica cu mai multa incredere cu clientii, ...
RON 1290
Curs - Echipa INSIGHTS DISCOVERY
Acest program va ofera o analiza aprofundata a sinelui si a echipei, dezvaluie motivatia personala,
zonele de conflict ...
RON 2250
Vanzarea consultativa prin telefon
Seminarul se bazeaza pe aplicabilitatea metodelor si tehnicilor de vanzare in practica de zi cu zi, identificand nevoile ...
RON 1290
Curs - Strategia de vanzare consultativa...
Tendintele in vanzarile secolului 21
O companie poate supravietui pe termen lung doar daca produsele sale sunt cel ...
RON 1290
Curs - Negocierea profesionala in lumea ...
Obiective
Participantii vor fi capabili sa negocieze intr-o maniera strategica. Vor putea aplica ...
CURS - BAZELE COMUNICARII PRIN TELEFON ESTE LISTAT IN:
CURS - BAZELE COMUNICARII PRIN TELEFON - PRODUSE SIMILARE